Queridas: Esteticistas

Todas sabemos que cada clienta que entra por la puerta de nuestros Centros es una oportunidad para mostrar nuestro talento y dedicación. Sin embargo, a veces, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, una clienta puede irse insatisfecha.

Es crucial que manejemos estas situaciones con cuidado, ya que una clienta descontenta puede compartir su experiencia negativa con muchas personas, y puede perjudicar nuestra reputación y a nuestro negocio.

Aquí os dejo algunas cosas que No debemos hacer cuando una clienta no queda contenta con nuestros servicios o productos:

No ignores la queja: Ignorar o minimizar las preocupaciones de la clienta puede hacer que se sienta aún más frustrada y desvalorizada. Escucha activamente y muestra empatía por su situación.

No discutas ni te pongas a la defensiva: Discutir con la clienta o defenderte excesivamente puede escalar la situación. Es mejor escuchar y tratar de entender su punto de vista. Mantén la calma y busca una solución.

No culpes a la clienta: Evita culpar a la clienta por el problema. Esto puede hacer que se sienta atacada y menospreciada. En lugar de eso, asume la responsabilidad y busca cómo mejorar.

No prometas lo que no puedes cumplir: Hacer promesas que no se pueden cumplir solo empeorará la situación a largo plazo. Es mejor ser honesta y realista sobre lo que se puede hacer para solucionar el problema.

No dejes de hacer seguimiento: No hacer un seguimiento después de ofrecer una solución puede dar la impresión de que no te importa realmente la satisfacción de la clienta. Asegúrate de verificar que la solución haya sido efectiva y que la clienta esté satisfecha.

No muestres indiferencia: Mostrar una actitud indiferente o poco empática puede hacer que la clienta se sienta aún más insatisfecha. Demuestra que te importa su experiencia y que estás dispuesta a mejorar.

No olvides documentar la queja: No documentar la queja puede llevar a que el problema se repita. Es importante registrar las quejas para mejorar los servicios y evitar futuros inconvenientes.

Manejar adecuadamente las quejas no solo puede convertir una experiencia negativa en una positiva, sino que también puede fortalecer la relación con tus clientas y mejorar la reputación de tu negocio. Cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer.

Con cariño y admiración,

Rosa Diaz